Service Desk & Support Manager

Job description

Wie zijn we?

Becosoft is een snel groeiende ICT-solution provider, met als specialisatie ERP software, kassasystemen en e-commerce voor retail en groothandel. Dankzij onze internationale klantenportefeuille en ons sterk team kunnen we de laatste jaren rekenen op een forse groei en tellen we op vandaag 35 medewerkers. Je komt terecht in een familiebedrijf met een vernieuwd en modern kantoor te Temse.


Wat zoeken we?

We zijn op zoek naar een Service Desk & Support Manager die ons gaat helpen de beste customer service aan onze klanten te garanderen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor:

  • Het aansturen, ontwikkelen en motiveren van het Support Team (First Line, Second Line en Field Engineers) en performance management
  • Het overzicht van alle tickets die binnenkomen bij de Service Desk. Jij stelt prioriteiten en dispatcht binnen het team.
  • Het opzetten van processen en workflows; en deze documenteren in een kennisdatabase.
  • Het opzetten van SLA’s en KPI’s voor de teams op basis van data
  • Op regelmatige tijdstippen de processen evalueren en indien nodig verbeteren.
  • Het opvolgen van escalaties
  • Het opzetten van een training en development plan voor het team
  • Een efficiënte communicatieflow tussen de verschillende departementen (Development, Project Management, etc.) opzetten
  • Het managementteam voorzien van rapportages en trends en bijsturen waar nodig

Job requirements

Wie zoeken we?

  • Je hebt een sterke technische achtergrond in IT Service Management, je brengt kennis van de meest gangbare ITSM-methodologieën me.
  • Je hebt ervaring in het aansturen van een software support team
  • Je bent motiverend. Je weet het beste uit je team te halen om er een high performing team van te maken
  • Je bent communicatief sterk, je kan makkelijk zowel technisch als niet-technisch je boodschap intern en extern overbrengen
  • Je bent analytisch en data-gedreven
  • Je bent resultaatgericht en hebt een probleemoplossende mindset
  • Je bent klantgericht en een team player


Wat bieden wij?

  • Autonomie in je rol en de mogelijkheid om écht impact te hebben op de organisatie
  • Een gevarieerd pakket aan klanten en projecten
  • Een vaste job bij een snel groeiend IT-bedrijf
  • Een familiale sfeer waar veel aandacht gegeven wordt aan groepsgevoel
  • Vlakke communicatie- en organisatiestructuur
  • Een competitief loonpakket met uitgebreide extralegale voordelen