First-line support engineer

Job description

Wie zijn we?

Becosoft is een snel groeiende ICT-solution provider, met als specialisatie ERP software, kassasystemen en e-commerce voor retail en groothandel. Dankzij onze internationale klantenportefeuille en ons sterk team kunnen we de laatste jaren rekenen op een forse groei en tellen we op vandaag 35 medewerkers. Je komt terecht in een familiebedrijf met een vernieuwd en modern kantoor te Temse.


Wat zoeken we?

Ter uitbreiding van ons Customer Support team, zijn we op zoek naar een First-line support engineer.

  • Onder het takenpakket valt:
  • Fungeren als behulpzame en deskundige eerste gesprekspartner voor onze klanten
  • Oplossen van functionele basisvragen met betrekking tot onze software en hardware via telefoon, e-mail en/of chat
  • Analyseren van het verzoek en het stellen van de juiste diagnose van de hardware- of software problemen van de klant aan de hand van bestaande procedures en werkinstructies
  • Correct loggen van binnenkomende supporttickets
  • Correct documenteren en up-to-date houden van support tickets
  • Doorsturen van niet-opgeloste calls naar de second-line experts
  • Verzorgen van de nodige feedback aan alle betrokken partijen (intern en extern)
  • Bewaken van een kwaliteitsvolle dienstverlening

Job requirements

Wie zoeken we?

Als First-line support engineer heb je bij voorkeur:

  • Een eerste ervaring als support medewerker binnen een IT-omgeving
  • Sterke affiniteit met IT
  • Basiskennis van netwerken & servers (DHCP, DNS, AD, firewalls,…)
  • Goede kennis van Office 365
  • Perfecte kennis van Nederlands en een goede kennis van Frans en Engels
  • Goede kennis van hardware en randapparatuur
  • Perfecte kennis van Windows-omgevingen
  • Een klant- en servicegerichte ingesteldheid
  • Oog voor stiptheid en nauwkeurigheid
  • Goede communicatieve en administratieve vaardigheden
  • Een hoge stressbestendigheid

Wat bieden wij?

  • Een gevarieerd pakket aan klanten en projecten
  • Een vaste job bij een snel groeiend IT-bedrijf
  • Een familiale sfeer waar veel aandacht gegeven wordt aan groepsgevoel
  • Vlakke communicatie- en organisatiestructuur
  • Een competitief loonpakket met uitgebreide extralegale voordelen