First-line support Engineer

Wie zijn we?

Becosoft is een snel groeiende ICT-solution provider, met als specialisatie ERP software, kassasystemen en e-commerce voor retail en groothandels.🛍️ Onder onze trouwe klanten mogen wij Superdry, Torfs, Kinepolis, ANTWRP en D'hondt interieur rekenen. Dankzij onze internationale klantenportefeuille 🌍 en ons sterk team kunnen we de laatste jaren rekenen op een forse groei en tellen we op vandaag 45 medewerkers. Je komt terecht in een succesvol familiebedrijf met een vernieuwd en modern kantoor 🏢 te Temse.

Wat zoeken we?

Ter uitbreiding van ons ICT Support team, zijn we op zoek naar een First-line support engineer.

Onder het takenpakket valt:

• Fungeren als behulpzame en deskundige eerste gesprekspartner voor onze klanten
• Oplossen van functionele basisvragen met betrekking tot onze software en hardware via telefoon, e-mail en/of chat
• Analyseren van het verzoek en het stellen van de juiste diagnose van de hardware- of software problemen van de klant aan de hand van bestaande procedures en werkinstructies
• Correct loggen van binnenkomende support tickets
• Correct documenteren en up-to-date houden van support tickets
• Doorsturen van niet-opgeloste calls naar de second-line experts
• Verzorgen van de nodige feedback aan alle betrokken partijen (intern en extern)
• Bewaken van een kwaliteitsvolle dienstverlening

Wie zoeken we?

Als First-line support engineer heb je bij voorkeur:

• Een eerste ervaring als support medewerker binnen een IT-omgeving
• Sterke affiniteit met IT
• Basiskennis van netwerken & servers (DHCP, DNS, AD, firewalls,…)
• Goede kennis van Office 365
• Perfecte kennis van Nederlands en een goede kennis van Frans en Engels
• Goede kennis van hardware en randapparatuur
• Perfecte kennis van Windows-omgevingen
• Een klant- en servicegerichte ingesteldheid
• Oog voor stiptheid en nauwkeurigheid
• Goede communicatieve en administratieve vaardigheden
• Een hoge stressbestendigheid

Wat kunnen wij jou aanbieden?

• Vaste job met doorgroeimogelijkheden bij een snelgroeiend IT-bedrijf
• Een gevarieerd pakket aan klanten en projecten in de mode- en lifestyle sector 💃
• Een familiale sfeer waar veel aandacht gegeven wordt aan groepsgevoel
• Vlakke communicatie- en organisatiestructuur
• 💸 Een competitief loonpakket met bedrijfswagen, telefoon, laptop, ...
• Autonomie in je rol en de mogelijkheid om écht impact 💡 te hebben op de organisatie